Onde esta a assistência?
Vender é
uma coisa muito boa, e comprar também, quando compramos nosso
computador, ou notebook, sempre sabemos onde ir no caso de alguma
pane. Porém no caso de móveis para escritório as coisas são um pouco
diferente.
Primeiro que, quando se compra uma cadeira, para lhe trazer algum
benefício no seu ambiente de trabalho, sabe que vai gastar um pouco
mais, porém sabe que vai deixar de sentir aquelas dores lombares, ou
nas costas após o expediente, e isso meus amigos, com certeza não
tem preço.
Então você foi lá, e comprou uma ótima cadeira, como a da foto
abaixo.
poltronapresidente
E ao utiliza – lá, um defeito. E nesse momento liga-se para o
vendedor que nos garantiu a cadeira. Ele como é prestativo, vai até
cliente e confere a cadeira, realmente está com defeito. É hora de
entrar em contato com o fornecedor.
O Fornecedor.
Levando em consideração que são poucas pessoas, que aceitam críticas
ou que aceitam que algo precisa realmente ser feito novamente, o
fornecedor não é um caso a parte. Pois o defeito nunca é no nosso,
sempre no dos outros.
Porém sempre que algum cliente traz alguma reclamação para mim, eu
sempre lembro de uma palestra de Aleksandar Mandić dono da Mandic
Informática, que diz: “pra que pagar um consultor, se o cliente faz
o mesmo serviço sem cobrar?”. Sem querer ofender os consultores, se
alguém quiser posso postar o link desse vídeo.
E o fornecedor olha o produto e apenas aponta um culpado: “a culpa é
da outra parte”, ou seja, não houve nenhum interesse em resolver o
problema, apenas apontou-se um culpado, como se esse fosse o
problema – achar o culpado. Mas se fosse para achar culpados não
teria me deslocado da minha cidade até a cidade do fornecedor.
Para concluir, podemos dizer que a cada dia os clientes estão mais
exigentes, seja em relação ao preço, seja em relação a qualidade,
nós vendedores vamos conquistar o cliente no atendimento e em
realmente satisfazer a necessidade dele. Pois o cliente não voltará
na sua loja novamente se o produto apresentar outro defeito, com
certeza ele vai a outra loja. Em contrapartida, a loja perdendo um
cliente, logo procurará um outro fornecedor, pois o mundo
capitalista é isso, uma grande reação em cadeia. Afinal, quem vende,
precisa comprar.
Agradecimentos:
David, pela revisão.
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